住友ゴム工業株式会社 ソーシャルメディア分析ツールで市場の声を聴き、グローバルブランドを構築

2018年4月、川野氏らは経営企画部をはじめ国内の4部門にNetBaseを導入し、その効果を実感します。「たとえば、FALKENに関心のある方は飛行機好きが多いということが分かってきました。これは今までは定量的にはとらえられず、見過ごしてしまう情報でしたが、NetBaseから得られるこうした新しい気づきをもとにFALKENを取り巻く市場を洞察し、広告媒体の選定やメッセージの落とし込みをすることで、ピンポイントで適切なターゲットに訴求できるようになりました。また、海外拠点の担当者は、NetBaseの分析結果をもとに競合のマーケティングキャンペーンの動きを見ています。自社の施策の反響もすぐにわかるので、広告メッセージの改良にそれを役立てることができます。おかげでマーケティングのPDCAサイクルにスピード感が出てきました」
クラウドベースのソーシャルメディア分析ツールNetBase。その大きな特長のひとつは、高度な自然言語解析アルゴリズムです。俗語や略語、あいまいな表現からもポジティブ、ネガティブの正しい文脈を割り出し、正確な投稿抽出を行います。また、45カ国語に対応しているため統一的なグローバル展開が可能です。
情報を抽出するデータソースも多様で、Twitter、Facebook、Instagramはもとより、Amazon、楽天、Yahoo、価格ドットコムなどECサイトのユーザーレビューもデータソースとして扱うことができます。
分析機能も多彩に備え、口コミの定量推移、投稿者の感情や属性の割り出し、注目のトピックや特定人気サイトのモニタリングなど、さまざまな切り口で投稿を抽出することが可能。その分析結果は直感的なグラフィックで表示されます。
「データチューニングも特長のひとつです」と川野氏は補足します。「フィルタリング機能を使って投稿内容の絞り込みや深掘りが行え、分析結果をダッシュボードに自由に配置することができます。それを見れば、ブランドのモニタリングからマーケティングキャンペーンの効果測定、ターゲットの趣味嗜好分析など、市場や顧客の動向を瞬時に把握できます」

導入について川野氏は「NetBaseは、もともとクラウドベースなのでインフラ構築が不要です。また初期設定作業もさほど難しくないので、すぐに使い始めることができました」と話します。ただ、今後より高度な分析を行うためには、NetBaseが持つ豊富な機能を使いこなしていく必要があります。「その点でISIDのサポートチームは、いざというときこちらの質問や疑問点にすばやく応え、細やかに支援してくれるので、とても心強いですね」
消費者の多くが口コミを商品購入の判断材料にするこの時代、ソーシャルメディアをアクティブに活用する能力の必要性はますます高まっていくでしょう。住友ゴム工業の経営層は今回の成果を目にし、顧客動向のインテリジェンスにフォーカスしたチームの必要性を感じ始めています。「現在、テニスを皮切りに、スポーツ事業も含めたDUNLOPのブランド価値向上にも取り組んでおり、ソーシャルメディアの分析やインフルエンサーへの働きかけは、今後マーケティングの必須要件となります。NetBaseは、そのための強力な武器になってくれるでしょう」と川野氏は話します。
最後に直近の事例として川野氏は、先ごろウィンブルドンで準優勝したケビン・アンダーソン選手へのスポンサーシップについて話しました。「それまであまり知名度が振るわなかったアンダーソン選手ですが、大会史上2番目に長い試合を制し、決勝進出を果たしたことでSNSでの注目度が急上昇しました。そこで、彼の出身地の南アフリカ市場で、タイヤ事業での広告活用を指示したところ消費者から大きな反響があったのです。NetBaseを活用することで、スポンサーシップの価値の変動もそのように明確に把握することができます」
ヒト、カネ、モノに加え、データのマネジメントが企業の命運を左右する今日、ソーシャルメディアを含めさまざまな顧客情報を一元的に把握して事業にフィードバックする仕組みを持つことは、企業の成長戦略に欠かせません。「今後社内でその環境整備の機運が高まってきたとき、NetBaseを活用したシステム統合やインフラ構築でまたISIDの力をお借りすることになるでしょう」と川野氏は言葉を結びました。