株式会社セブン銀行

Salesforce Marketing Cloud を武器に銀行口座サービス事業を加速

「メルマガの一括配信は時代のニーズに合わない」。そう話すのはセブン銀行バンキング統括部の高田氏。「趣味趣向、ライフスタイルも異なるそれぞれのお客様にとって、興味の無いメッセージを受け取るのはストレスでしかありません。それは企業イメージやブランドの毀損にもつながってしまう」。

2020年4月、同部の個人向け口座サービス事業はリリースされたばかりのMyセブン銀行の手軽さも手伝って、新規の口座開設が急増していました。しかし、新たな顧客に同行のリテールサービスをうまく案内しようとしても既存のメールシステムは柔軟性に欠けていました。一括配信をやめてニーズ別に細かな配信を行おうとすれば大きな負荷がかかりました。

同じくバンキング統括部でマーケティングを行う茂木大輔氏は、その苦労について「配信に一日かかることもあった」と話します。「膨大な取引履歴のなかから対象顧客を抽出してセグメントを作り、さらにメッセージを加工して登録する。その際にはリンク先のコンテンツも必要になります」。

一方で事業環境としては、消費のキャッシュレス化進展に対応する次なる成長戦略として、主力のATMプラットフォーム事業（セブンイレブン等に設置したATMによる様々なサービス提供）に続く、第2の収益源である銀行口座サービス事業の強化が課題です。

2020年7月、口座利用者向けのマーケティングの力を一気に高めるためバンキング統括部は評価中だったシステムを本格稼働させます。

そのシステムとは蓄積された顧客データをもとにOne to Oneマーケティングを実現するクラウドソリューションSalesforce Marketing Cloud（セールスフォース・マーケティングクラウド）。メッセージング、広告、データ管理、ソーシャルメディア管理などに向けて多彩なツールを備え、とくにそのJourney Builder（ジャーニービルダー）という機能はドラッグ・アンド・ドロップの直感的な操作でメールやプッシュ通知のフロー作成を可能にします。これを用いることでターゲット顧客の関心にしたがって一連のメッセージを自動送信することができ、それはまさにバンキング統括部のニーズに応えるものでした。

Salesforce Marketing Cloudを軸とするこのマーケティング改革プロジェクトでシステム構築からマーケティング施策の詳細化まで包括的サポートを行ったのは、ISIDと電通デジタルの専門人材からなるグループ横断組織DDXG（Dentsu DX Ground）。これは電通グループが顧客企業のデジタル改革をテクノロジーとビジネスの両面で後押しするために立ち上げた精鋭部隊です。

今回のプロジェクトでは、配信リストや契約・取引データ、ローンデータ、アプリ利用履歴など、顧客に関わる様々なデータを活用するため、インターネットバンキングシステムや勘定系システム、情報系システムなど複数のシステムとSalesforce Marketing Cloudの連携が不可欠でした。その複雑な作業を担ったのはISIDです。
セブン銀行デジタルバンキング部の北條駿伸氏は「わずか数ヶ月でSalesforce Marketing Cloudが立ち上がったのはISIDのおかげ」と話しています。「ISIDは金融業務に精通しており、社内システムとの連携も支障なく進みました。Salesforce Marketing Cloudの専任部隊もおり、データ活用にも長けたパートナーだと感じています」。

またメッセージ配信に関しては電通デジタルの知見とノウハウが活かされています。たとえばメルマガの開封やリンクのクリック、アプリの利用に点数をつけ個々の顧客の特性を見極めていくスコアリング手法。その点数をもとにセグメンテーションを行い、メッセージングの精度向上やマーケティングオートメーションにつなげていくことができます。
「どのようなデータを集め、配信セグメントをどう仕上げるのか、マーケティングの実践において電通デジタルは経験や知識が豊富で、提案は非常に参考になりました」と茂木氏は話します。


マインドセットの変化、口座サービス事業を加速