小野薬品工業株式会社

Azure OpenAI Serviceの活用で全社員の生産性・創造性とITリテラシーの向上を目指す

小野薬品工業は、医療ニーズの高い「がん・免疫・神経・スペシャリティ」の４つの重点領域で疾患ノウハウを蓄積・活用した創薬を目指しています。2014年には世界に先駆けて抗PD-1抗体「オプジーボ」を発売。がん治療に免疫療法という新たな道を切り拓きました。
同社では革新的な新薬を世界中に提供し続けるグローバルスペシャリティファーマを目指し、AIを含むデジタル・IT活用で成長戦略を支える経営基盤に据えています。
社内外でのデジタル活用の機運が高まる中、2022年にデジタル・IT戦略推進本部を設立。同本部内のIT戦略企画部 部長である中田大介氏は「我々が目指すのは『ベストインクラスのITサービスプロバイダー』。これは業界の中でベストなITをサービスとして社内外に提供していこうという標語です。グローバル戦略を掲げて海外進出をしていくには、海外の企業と対等以上に渡り合えるようにしなければならない。その中でITの活用は重要です。そう考えていた折に、世の中に台頭したのがChatGPTでした。社内での活用を検討すべく、導入を検討していた時期に、スピーディーかつ一番熱心に私たちの立場を理解してくれたのがISID様でした」と振り返ります。そして2023年5月、Azure OpenAI ServiceのPoC環境の提供がスタート。研究・開発・製造・営業に携わる全社員が対話型AIを活用し、AI人財の育成および業務効率化を推進していくこととなりました。

製薬会社は一つの企業で研究・開発・製造・営業とさまざまな組織を抱えています。導入後はその全社員約3,500人中、日常的に仕事でPCを使用する2,700人以上がChatGPTを使用しています。
「当初は100人程度のスモールスタートで進める案もありましたが、社内での検討を重ね、上層部から現場の社員まで一斉に利用開始することにこだわることにしました。ChatGPTが、業務システムとして当たり前に活用される流れがすぐそこに迫っており、これに乗れないと取り残されてしまうという危機感を抱いていたためです。その思いを受けて、ISID様が5月半ばにMicrosoftのクラウド上にAzure OpenAI Serviceを構築。5月下旬には対象社員全員が使用できる環境が整備されたことには、ただそのスピード感に驚きました」（宗綱氏）。
リサーチャーとして米国でChatGPTがリリースされた当初から情報収集していたIT戦略企画部 ユーザエクスペリエンス課の佐藤清司氏は「ISID様が構築から導入後の改善まで共に開発していくパートナーとして伴走してくれたことがよかった」と言います。「リスクを含めた正しい情報を率直に話してもらえる点に誠実さを感じました。例えばAIの課題で挙がるハルシネーション（＝事実と異なる内容や、文脈と無関係な内容の出力が生成される現象）や、トークン数が極端に多いと止まってしまうことなども共有しながら進めることができたため、信頼関係が築けました。これは今後長くお付き合いしていくパートナーとしてのISID様のストロングポイントなのではと我々は感じています」（佐藤氏）。