トールエクスプレスジャパン株式会社 UiPathの導入で120業務を効率化　年間10,000時間の削減を達成

1938年の創業以来、80年以上にわたり幅広い物流サービスを展開するトールエクスプレスジャパン。2015年には日本郵政グループの一員となり、そのシナジー効果から、小口輸送から大口輸送までより柔軟に対応できるようになるなど、独自の強みを発揮しています。
2019年、働き方改革の一環としてRPA導入の企画が立ち上がります。本社管理部門を中心にヒヤリングを実施したところ、多くの社員から「ルーティン業務に追われ、なかなか新しい取り組みに手がかけられない」という声が寄せられたのです。

「RPA化の余地が多くあり、導入効果は高いと考えました。日々の業務を効率化することで、より現場へのサポートに注力できるような体制にし、現場力を高めたいという経営陣の狙いもあり、専門のプロジェクトチームを立ち上げることになったのです」と尾崎氏は語ります。

そのプロジェクトチームに、アサインされた本田氏は、RPAツールの選定を任されることになります。
「RPAの推進のため、ユーザー自身がロボットを開発するエンドユーザーコンピューティングを採用することにしました。そのため、選定には画面の見やすさや開発・運用のしやすさを重視しました」（本田氏）

それらの条件をクリアし、最終的に決定したのがUiPathです。懸念したのは、機能が豊富できめ細かな制御ができる反面、複雑な工程の自動化には一部プログラミングの概念を理解する必要があること。その点について本田氏は、「社内教育で十分にクリアできると考えました」と説明します。

同社はロボットを開発していく中で、ISIDが提供するサポートサービスも積極的に活用しました。
「質問した内容への回答だけでなく、難易度が高いロボットにはサンプルまで作って返してくれました。また、一つの困りごとに対し、『それならここも困っていませんか』など、こちらが求めている以上の情報提供があり、大変質の高いサポートをしてもらったと感じています」と本田氏は話します。

大きな成功をおさめた今回のプロジェクト。その秘訣は何だったのでしょうか。
「RPAはツールを導入して終わりではなく、社員に定着させ使い続けてこそ意味があります。そのためになるべく敷居を低く感じられるよう教育体制を整えた結果、多くの社員が自身でロボット開発ができるようになり、大きな成果へとつながりました。また、今回のプロジェクトは『業務効率化』だけではなく、『現場力の向上』が目的だと繰り返し伝えました。業務効率化だと自分自身の仕事がなくなるように感じる人もいると思います。しかし、私たちが目指したのはそこではありません。現場が強くなるために、ロボットに任せられることはロボットに任せ、自分たちにしかできない仕事をしようと。その想いが社員にしっかりと伝わった結果が出たと思います」 と尾崎氏は説明します。

2021年4月、RPA推進プロジェクトは当初計画していた全工程を終え、次のフェーズへ移行することとなります。
「今後は、UiPathの教育を受けた社員一人ひとりが現場に入り、より細かな声を聞いて、さらなる業務効率化、現場力向上を目指す段階にきました」と本田氏は期待を込めます。

「まだまだUiPathは発展途上のツールだと思っています。今は作業を自動化するだけですが、AI等の先進技術が搭載されれば、もっと高度なことができるようになるはずです。ISIDには、これからも最新情報を提供いただき、サポートをお願いできればと思っています」（尾崎氏）

2021年5月更新

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