Dynamics 365 CRM
- 顧客接点改革
- AI
- クラウド
Dynamics 365 CRMとは？
Dynamics 365 CRMとは、Microsoft社が提供するクラウドベースのアプリケーション群の総称です。
Dynamics 365 CRMのアプリケーションは多岐にわたる機能を有しており*1、他システムの柔軟な連携も可能*2です。
電通総研は深い業務知識と、独自製品の研究にて培ったIT実装力*3を以って、最適な構成を提案いたします。
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Dynamics 365 CRMの特徴
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AIによる分析やCopilot機能による作業支援：蓄積されたデータをAIが分析・算出し、意思決定をサポートする機能*1や、Copilotとの連携により、商談や会議メモを要約する作業支援機能*2を備えています。
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Microsoft製品との統合：Microsoft 365やTeams、Azureとのコネクタを備えており*5、スムーズなシステム統合が可能です。
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柔軟な権限制御：個人/役割/項目/レコードレベルで細かく権限を設定可能*3です。
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カスタマイズと拡張性：ローコード開発のプラットフォームであるPower Platformを基盤としている*4ため、ビジネスの成長に合わせて、素早く機能をカスタマイズし、柔軟な機能拡張が可能です。
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Dynamics 365 CRMの製品
Dynamics 365 CRMは顧客接点のニーズに応じて、4つのアプリを利用できます。
| アプリ名 | ジャンル | 機能概要 |
|---|---|---|
| Sales |
SFA（Sales Force Automation、営業支援システム） |
・顧客管理
・営業目標管理
・代理店向けポータル |
| Customer Service |
CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理） |
・顧客管理
・FAQ管理
・顧客向けセルフサービスポータル |
| Field Service |
FSM（Field Service Management、現場サービス管理） |
・作業指示書管理
・作業員リソース管理
・アンケート機能 |
| Customer Insights |
MA(Marketing Automation、マーケティング自動化)&CDP（Customer Data Platform、顧客データプラットフォーム） |
・顧客データの統合
・マーケティング分析 |
Dynamics 365 CRMの導入実績の紹介
電通総研は豊富なDynamics 365 CRMの導入実績を有しており、代表的な事例をご紹介します
・従業員向けコンシェルジュソリューション
https://crm.isid.co.jp/engagement-concierge/
