コンサルティング本部　マーケティング戦略部　シニアコンサルタント
2022年入社 座間味 和

大学卒業後、スイスのホテルマネジメントスクールを経て海外のホテルで6年勤務し、その後日本のホテル運営会社で4年ほど、ホテル現場のサービス改善などを支援する業務に従事していました。前職では、日本のホテルサービスならではの細やかな気遣い、“おもてなし”に改めて魅力を感じた一方、その素晴らしいサービスを収益につなげるための仕組みや意識が追いついておらず、創出された価値がホテルビジネスや従業員に還元されないことに歯がゆさを感じていました。
そんな時にコロナ禍で多くのホテルが休業を余儀なくされ、運営会社の業務も縮小せざるを得なくなったことを機に転職を決意。コンサルタントとは無縁だった私が入社を決めたのは、日本のサービス業ならではの“おもてなし”を収益につなげる術を見つけたかったからです。当社には、CX 戦略コンサルティングを担う部署があり、顧客起点での企業変革を支援しています。入社前に現在のディレクターと面談した際、仕事内容の熱い説明があり、ここでなら自身の課題の解が見つけられる、と確信したことが入社の決め手となりました。サービス業での経験を生かし、多様な業種のお客様に貢献できることも魅力に感じました。その後、「無形のものを企業価値に変える」という私の興味は、SX領域へと広がり、現在は社会課題への取り組みを企業価値の向上につなげる支援もしています。

コンサルタントは業界、業種を超えてさまざまな方のお話を聞ける機会に恵まれた仕事だと実感しています。皆さまのお悩みは、環境問題、人手不足や高齢化など、社会全体の課題とつながります。CXとSXをまたいで各企業の課題解決に関わる中で、日本で暮らす生活者の暮らしを豊かなものにしたい、日本の未来をより良いものにしたいという想いが日々強まっています。
私が前職で携わっていたサービス業をはじめ、日本には世界に発信していきたい魅力的な産業や企業があふれていると感じます。一方で、変化のスピードが非常に速い現代において、従来通りに製品・サービスの質を追求するだけでは通用しなくなってきているのも事実です。
日本の魅力的な産業・企業がこのような事業環境の変化をしっかり見据えて前に進むため、共に考え支援できるのが、コンサルタントの仕事だと思っています。