AI だから実現できる！顧客の「ナマの声」徹底理解・共有と顧客経験の向上 ～テキストから音声、手書きアンケートまで、散在するVoCデータの分析・活用

顧客のニーズやライフスタイルが大きく変化している昨今、顧客の「ナマの声」を継続的に把握・分析し、社内でナレッジ共有することは、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上する上で必要不可欠です。
一方で、顧客とのやり取りは EmailやWebフォームを始め、電話などの音声データ、手書きのアンケートなど、多種多様な形式で社内の様々な部門に散在しており、活用の大きな阻害要因となっています。

本Webinarでは、Azure Cognitive SearchをはじめとするAIを活用することで、いかに社内に散在する顧客の声を集約し、CX向上のための重要な知見を得られるかデモを交えてご紹介します。ご参加頂くことで、顧客の声の共有・検索・活用を行う上で直面する課題とAzureによる解決策、注意すべき点をご理解いただけます。ぜひこのご参加ください。