株式会社佐賀銀行 電通グループのマーケティング力がインターネット投資信託に新たな価値を与える

佐賀県内での預金残高のシェアが50％を上回り、地域金融機関として確固たる地位を築いている佐賀銀行。福岡など県外にも顧客層を拡大するため、2012年6月にネット投信サービス「らくらくe投信」をスタートさせました。ISIDがクラウド上で提供する高品質なパッケージサービスを採用し、わずか6カ月でサービスを開始。ISIDは、継続的なサイト改善支援や電通グループによるプロモーションなどを含むトータルサービスにより、佐賀銀行の顧客戦略を支えています。

値動きのある投資信託は、いまだ銀行の顧客にとって敷居が高い商品と見られています。石橋氏は、電通グループのブランド戦略がその敷居を下げるのに役立っていると言います。
「『らくらくe投信』というサービス名の選定から、当行のイメージキャラクター『トムとジェリー』のサイト上での活用、ポスターや広告への展開など、電通からさまざまな提案を受けたことで、画面上で投資信託の商品性・リスク等を十分に説明した上で投信の親しみやすさを幅広い層にアピールできるようになりました」

「らくらくe投信」のもう一つの特徴として、ファンド情報の提供が挙げられます。投資信託の基準価額などの情報提供は外部サイトへのリンクで対応するのが一般的ですが、ISIDのサービスでは自行サイト内で表示することが可能。これはISIDの子会社であるISIDフェアネスの金融情報サービスを連携させることで実現しています。その効果について、導入フェーズを指揮した証券国際管理部主任調査役の松村和之氏は「外部サイト遷移後は、お客さまの操作手順を分析することができません。自行サイトでファンド情報を提供することでサイトの利便性が向上しただけでなく、お客さまがどういう手順で口座開設や投資信託の購入を行っているか、どこで操作に困っているかが詳しく分析できるため、我々にとってのメリットも大きい」と説明します。

取材に伺った時期はサービス開始からまだ3カ月。具体的な成果を語るにはまだ早い、としながらも、武藤氏は次のようなエピソードに触れました。
「操作に慣れていない利用者向けに用意した動画の再生回数が思うように伸びず、ISIDに相談したところ、すぐにボタンの位置変更などの提案がありました。その通りに変更したら、ページビューが2倍に増加。これはほんの一例で、この他にもさまざまな改善提案をもらっています。素早い対応と、利用者目線の適切なアドバイスはとても心強い」

投資信託を取り巻く今後の課題として、一定の投資額に対する収益が非課税となる日本版ISA（非課税口座制度）への対応が挙げられます。この点について、投信業務の運用を担当する証券国際管理部金融商品管理グループ副調査役の髙﨑英次郎氏は、「非課税枠は一人1口座という制限があり、複数行と取り引きしているお客さまもどこか１行を選ぶことになる。選んでいただける銀行になるためにも、ISIDにはインパクトのあるスピーディーな仕掛け作りを期待しています」と力を込めます。

最後に石橋氏は、ISIDへの期待を次のような言葉で締めくくりました。
「銀行の業務は日々変わるが、私たちが常に目指しているのはお客さまに一番喜んでいただけるサービス。それを実現するために、今後は投資信託以外の分野でも、ISIDと電通グループの協力を得ながら、より良いサービスを提供していきたい」