ISID、良品計画にキャンペーン・マネジメント・ソフトウェアを提供
～メール・マーケティングのプラン、実施、効果検証の自動化を実現～

2010/03/15

株式会社電通国際情報サービス

株式会社電通国際情報サービス(本社：東京都港区、資本金：81億8,050万円、代表取締役社長：水野紘一、以下ISID)は、株式会社良品計画（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：金井政明、以下良品計画）に、米国UNICA社のキャンペーン^※1・マネジメント・ソフトウェア「Unica Campaign（ユニカキャンペーン）」（旧製品名：Unica Affinium Campaign）の月次利用形式での提供を開始しました。

背景

良品計画では、生活の基本となる本当に必要なものを、本当に必要なかたちでつくることをめざした『無印良品』を国内外で展開（2010年2月末現在国内直営店339店舗、海外115店舗）しており、同時に無印良品のオンラインストア「無印良品ネットストア（以下ネットストア）」を運営しています。ネットストアにおいては、販促施策として、定期・号外メール配信を行っていますが、メールリストの抽出、メール配信、効果分析（レポート作成）が手作業で行われており、これら作業の効率化と、よりターゲットを絞ったキャンペーン実施による購買金額の向上が重要課題でした。

Unica Campaignの採用理由

Unica Campaign採用には、以下の点が決め手となりました。

メールリストの抽出からメール配信、効果分析までを自動化することにより、作業工数を大幅に削減し、キャンペーンの企画から実施までのサイクルをスピーディに回せること。
顧客の購買データやWebアクセス履歴などから、ターゲットを的確に絞り込んだキャンペーンが実施できるため、反応率（コンテンツのクリック数や購買に結び付いた顧客数）の大幅な向上が期待できること。
これまでキャンペーン実施後5日かかっていた結果確認を、リアルタイムで参照できるため、タイムリーなマーケティング活動が可能になること。

システムの導入効果

良品計画では、Unica Campaign利用開始以降、従来の定期メール配信はもちろん、これまで実施できていなかった顧客の購買データに基づいたメール・キャンペーンを自動で行えるようになりました。『新しくネットストア会員になって頂いたお客様へのフォローアップ』や、『特定商品お買い上げのお客様への関連商品お勧め』などのキャンペーンにおいて、期待以上の効果を確認する事が出来ました。メール・キャンペーン実施後は、コンテンツのクリック数、配信エラー数がほぼリアルタイムで確認可能なため、キャンペーン結果を踏まえた施策追加等、タイムリーなマーケティング活動が実現可能になりました。さらに、従来のキャンペーンに比べて格段に高い反応率を獲得することができ、マーケティング業務のROI（Return On Investment：投資回収率）の大幅な向上が見込まれます。

また良品計画では今回、Unica Campaignの契約形態の一つであるタームライセンス^※2を採用し、ハードウェアを含めて月次利用の形態としたため、初期投資を抑えることができました。採用決定直後からUnica Campaign搭載済みのハードウェアを同社内に設置し、キャンペーン業務をUnica Campaignに切替えることで、いち早くシステム導入効果が上がっています。

今後の展開

良品計画では今後、Unica Campaignの機能と特長をさらに活用し、既存顧客へのWebサイト上でのアプローチを強化しつつ、ネットストア利用客を店舗に誘導する施策なども実施していく予定です。

※1.カタログ送付やメール配信など、マーケティング活動における顧客とのコミュニケーションの総称。
※2.Unica Campaignの契約形態の一つで、ソフトウェアを一括で購入するのではなく、一定期間（最低1年から）の使用権として購入できる。

ご参考情報

Unica Campaignについて

Unica Campaignはパーソナライズド・キャンペーン（顧客毎にカスタマイズされたキャンペーン）の設計、実行、レスポンス取得、効果測定、分析を実現するキャンペーン・マネジメント・ソフトウェアで、eメール、ダイレクトメール、カタログ、アウトバウンドコール、Webサイト、ATMなど、企業と顧客と結ぶあらゆるチャネルに対応しています。顧客とのコミュニケーションを一元管理し、一貫性のあるメッセージでオンライン／オフラインにけるキャンペーンの実施を行い、企業の収益を向上させるソリューションです。
URL : http://www.isid.co.jp/solution/marketing/unica.html

Unica社について

1992年に設立されたUNICA社は、マーケティング課題の解決に特化したソフトウェアベンダーです。本社を米国マサチューセッツ州に置き、欧米を中心に世界1,000社以上のユーザーを持つ、EMMソフトウェアのリーディングカンパニーです。
URL : http://www.unica.com/

良品計画　会社概要

社名	株式会社良品計画
代表者	代表取締役社長　金井政明
本社	東京都豊島区東池袋4-26-3
URL	http://ryohin-keikaku.jp/
設立	1989年6月（登記上 1979年5月）
資本金	67億6,625万円
連結従業員	4,321人（2009年2月末日現在）
連結営業収益	1,637億5,700万円（2009年2月期）
事業内容	「無印良品」を中心とした専門店事業の運営/商品企画/開発/製造/卸しおよび販売