株式会社セブン銀行

ネットバンキングを再構築
PDCAを回しながら、お客さま目線の「やさしい」サービスを実現する

同社がバンキング事業の見直しに乗り出したのは、2010年のことでした。会社の設立から、約10年。企画部次長の小笠原真吾氏は「会社として、『セブン銀行のバンキング事業はどうあるべきか』を考え直さなければならない時期だった」と振り返ります。
「セブン銀行は、ATMでの決済事業によって成長してきた企業です。全収益のうち約95％をATMが担っており、今後もATMを中心としたビジネスを展開していくことに揺らぎはありません。しかし、それだけでお客さまにご満足いただくのは難しい。ATMだけでなく、口座関連サービスやカードローンをどう提供し収益を上げていくか、80万人（2010年当時）を超えるセブン銀行口座のお客さまのためになにができるかを考えなければならない時期になったと思い至りました」

リテール営業部副部長の稲垣一貴氏も、小笠原氏の話に大きくうなずきます。
「当社の強みは、国内約17,000店のセブン-イレブンをはじめ、駅・空港・観光地など様々な場所にATMが設置されているということ。『いつでも、どこでも、誰でも、安心して』をスローガンに、個人のお客さまのお財布がわりになる銀行を目指してきました。ATMではある程度『お財布がわりの銀行』になることが達成できていますが、その他の部分では、まだまだ行き届かない点も多かった。そこで、まず、ATMの次に重要なチャネルであるインターネットバンキングを、リニューアルすることになったんです

同社がインターネットバンキングを再構築するにあたり、何より実現したいと考えていたのが「Webだけで完結するペーパーレスの手続き」でした。これまでは、口座の開設やカードの再発行などを行う際、必ず紙での手続きが必要でしたが、これをなくすことで、お客さま側での記入や郵送の手間、時間的なロス、銀行側の作業負荷を大幅に削減しようと考えたのです。その他、印鑑を廃止する、口座開設と同時にローンの申込みができるシステムにするなど、事業開発部主任調査役の長沢淳博氏を中心に、少しずつ要件が固められていきました。ある程度の大枠が見えたところでコンペを実施。4社の参加企業の中から、ISIDをパートナーに選定したといいます。
「ISIDに決めた最大の理由は、マーケティングという切り口を持っていたから。電通グループならではの知見を生かして様々な調査を行い、データを分析し、つぶさにアドバイスをしてくれると聞いて、『二人三脚でバンキング事業を伸ばしていくことができそうだ』と感じました。また、PDCAを回す専門チームがあるところもポイントでしたね。実際にご一緒してみて、作って終わりのシステム会社ではなく、ともに未来を考えてくれる、心強いパートナーだと感じています」（小笠原氏）

「私は、営業担当者が、当社の業務を深く理解してくれているところに惹かれました。少ない人数で業務を回していたので、状況を察し、抽象的な要望をうまく汲み取って、考えた上で提案してくれるところに安心できた。知見やクオリティだけでなく、人の良さも、ISIDの魅力だと思います」（長沢氏）